浙江特富发展股份有限公司
五金通钻石会员 第14年
已通过企业工商认证
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新建锅炉房整体设计、锅炉及辅机系统安装、各种锅炉及辅机X售后服务、污水处理、噪声治理、油烟净化、
山西特富售后服务说明
1、服务承诺
（1）锅炉质量保证体系：
本厂全面通过国际国内双重质量标准体系认证ISO9001：2000。企业质量保证体系符合GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准。
（2）质量保证期
质量保证期为：设备调试验收合格后保12个月，承压部分2年。在质保期内，如零部件因质量问题损坏，我方提供免费维修或更换。X过保修期或人为损坏，工厂仍负责设备的维修与指导，只收取成本费。
我方在售后每月至少一次现场回访，两次电话回访，随时了解用户锅炉使用情况！
我方在接到使用方书面反映和电话反映后2小时内，立即派合格的维修人员到达使用方所在地维修或其它方法解决，并提供24小时全天候电话热线。
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（3）服务承诺：
r 安装、调试：产品安装过程中，免费派员协助服务。锅炉安装后，水、电、气等外围条件均已具备的情况下，负责免费派员对锅炉进行调试，使之达到X佳经济运行状态。
r 质保期内提供服务：在工程竣工、验收合格后并正常运行两周内免费维护和清洗一次。质保期内每月不定期的走访巡视运行状态，常规检查、调整和润滑；每二个月对设备进行一次总体检测，每半年对设备进行一次复调，并在质保期结束前对设备进行整体测试，调整至X佳运行状态，所产生的费用由我厂承担，并提供一份完整的设备运行保养记录交贵方。质保期内负责修理和替换由于设备自身的质量问题而造成的损坏及故障。
r 质保期外提供服务：我厂对设备提供终身维保服务，保修期外用户仍然可享受特富X质服务。
r 应急服务：我厂设有专门的销售维修服务中心，配以专门的车辆、人员，为广大用户提供全天24小时服务。在接到用户紧急服务要求后，1小时内赶到现场，并提供不间断服务直至结束。
r 处理投诉服务：我厂总公司与各办事处都设有专门的投诉登记本和投诉电话，及时进行答复，1小时内给予处理。
r 赔偿服务：如因维修到位不及时而对用户造成的损失公司将予以赔偿（根据实际情况）。
（4）备品备件状况：
浙江特富锅炉有限公司备有充足的各种规格齐全的备品、备件，并保证是原厂生产产品，能使用户得到XX质、X便宜的零配件。随机赠送整套备备件及X工具。
2。产品技术服务及售后服务内容和措施
（1）锅炉质量保证体系：
本厂全面通过国际国内双重质量标准体系认证ISO9001：2000。企业质量保证体系符合GB/T19001-2000idt ISO9001：2000标准。
（2）品质质保期：
特富锅炉的保质期为自设备安装调试合格后主机一十二个月，终身维修，承压部件保修二年，保修期内对非人为故障（设备本身缺陷导致的各种故障）本厂免费保修，更换损坏的零部件，X过保修期或人为损坏，工厂仍负责设备的维修与指导，对修理、更换的零部件只收取成本费。
（3）维修保养：
浙江特富锅炉有限公司的山西办事处负责产品的售前技术咨询及售中、售后服务，能随时满足用户的要求，并备有充足的各种规格齐全的备品、备件，能使用户得到XX质、X便宜的零配件。
（4）可提供的X惠条件：
免费指导安装；免费现场调试；终身负责维修；免费建立常年固定服务关系，进行定期和不定期的回访。
为方便广大特富锅炉用户，本厂建有专门的销售维修服务中心，从设备咨询、方案设计、产品订货、锅炉监制、发货、代办运输、到货验收、货款回收、锅炉安装、验收、调试、试运行等诸多环节均用一整套科学、完善的管理体系。拥有一批训练有素、责任性强的售后服务人员，可随时满足用户的需要，“X质、高效、X、快捷”是特富锅炉的服务承诺，售后服务部工作时间为24小时（全周七天）。
