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“市场在变，服务不变，与去年高速增长的市场态势相比，今年上半年的市场出现了一定的下滑，加上中央政策采取的紧缩货币政策，可以说重卡行业进入了一个调整期，此时正是做营销做服务的X佳时期，我们可以依托我们的服务力量，来软化这种挑战。不会做服务的人，永远做不好市场；十堰嘉莉源公司推荐原厂不做服务的人，当市场出现波动或下滑的时候，往往X先被波及。关注服务、重视服务，为服务而投入，是我们必须有的观念。”陕汽集团董事长兼党委书记方红卫在7月1日陕汽重卡年中营销工作会暨《服务公约》发布会上说道。
此次会议的主题是“协同发展X服务决胜2011”，十堰嘉莉源公司推荐原厂旨在总结上半年营销工作，坚定合作伙伴的信心，发起对下半年市场的强势冲击。
互利共赢整体销量逆市上扬
在今年上半年行业整体下滑的情况下，陕汽实现总订单7万辆。国内民品销售近6万辆，同比增长13%，整体销量逆势上扬。市场份额提升了3个百分点，自卸车销量连续3个月居行业X一；X车销量突破1.2万辆，同比增长17%；天然气重卡也继续保持X导者地位，市场份额增长率X一的业绩。其中，德龙F3000重卡销量猛增，占比已X过60%。
与此同时，针对日益变化的市场，陕汽适时进行服务品牌的革新，促进服务政策、配件政策和服务管理的快速提升，使之与陕汽快速增长的市场相匹配，打造X的服务品牌。
有专家预测，今年下半年将不会出现大幅的增长态势。在这种环境下，陕汽更加注重与合作伙伴建立互利共赢的战略关系，在精进中创新服务，实现与用户的共同发展。
提升服务有力支援销售终端
“下半年，我们要提升服务能力与服务质量，在服务网络、服务培训、配件物流管理、服务调研、风险管控上下功夫，向服务要效益，靠服务赢销量。”陕汽集团总经理袁宏明在会上表示。
据悉，2011年陕汽服务在服务政策、配件政策和服务管理提升三个方面重拳出击。在服务政策方面，提高服务人员的待遇，规范服务标准，便于操作，使管理更细、考核更严；在配件政策方面，制定更加灵活，便于操作并符合陕汽的需求，进一步完善配件政策，针对性和区域性更强；在服务管理提升方面，实行动态管理，等X划分，重新设置动态管理，进行不同层X不同管理。这样，使配件服务政策环环相扣、有机结合，管理更加清晰，业务更加规范。
《服务公约》发布：打造X的贴心服务品牌
当前，陕汽拥有中国重卡行业X健全的服务网络与售后服务体系，“十二五”规划中，陕汽又强调了“服务型制造”转型的重大意义，并把这一服务理念提升到了企业战略层面，不得不说，从理念到布局，从政策到行动，陕汽一直以服务为内生动力，决胜重卡终端市场。
在此次会议上，陕汽携手黄金产业链成员发布《服务公约》，旨在集中产业X势，创新服务模式，搭建中国X为X的服务平台；关注用户需求，X化服务网络，构建中国覆盖X广的服务网络；把握市场脉搏，促进服务转型，铸造中国X为满意的服务品质；发挥链合作用，缩短响应时间，构筑中国X为高效的服务体系；整合技术X势，培养服务人才，锻造中国X佳的技术服务队伍；充分换位思考，实施个性服务，打造中国X人性化的服务理念；坚持X理念，共赢共荣发展，铸就世界X的贴心服务品牌。
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