旅游基本参数
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  • 旅客票务代理,旅游咨询,会务服务,汽车租赁
  • 服务项目
  • 齐全
旅游企业商机

我们要善待员工以善待顾客,服务的公司有一句警语:那些不直接为顾客提供服务的人比较好为做这种事的人提供服务,以此凝聚全体员工,推动顾客服务。因此员工的教育培训就处在地位,教育的内容不在于机械的理论说教,而在于员工的心理建设,而训练应重于实践,两者缺一不可。只有这样,才能慢慢培养起广大顾客的忠诚度,使他们认同我们的服务理念:顾客,顾客至上。那么,在未来的竞争中,我们将有备无患,无往不胜。培养一支训练有素的职工队伍。企业运作始于“人”,也终于“人”,人的问题占企业问题的80%以上,我们要树立员工的观念,线员工是服务的化身,员工与顾客接触程度比较高,员工的行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质,进而影响整个公司的信誉。较大而设施好的旅馆就是宾馆。普陀区口碑好的旅游平台资质

酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动,是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。四勤三轻是服务要领,做好服务、提高素质、摆正态度、个都可提高服务质量。酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈,中国台湾作饭店,港澳、马来西亚、新加坡等作酒店)其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证,通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。徐汇区旅游价格对比即宾馆业务活动中的文化氛围和内涵。

旅游者的居住:在进行市场定位和制定相关市场战略时,了解旅游者的居住地要比确定其他的人口统计方面的因素,如民族和国籍等更为重要。交通方式:主要是为了更好地进行规划,一些目的地通过收集游客交通方式(航空、火车、轮船、长途汽车、轿车或其他工具)的信息来获得有关游客旅行模式的信息。旅游指为了休闲、商务或其他目的离开他她们惯常环境,到某些地方并停留在那里,但连续不超过一年的活动。旅游目的包括六大类:休闲、娱乐、度假,探亲访友,商务、专业访问,健康医疗,宗教/朝拜,其他。在旅行作为一种社会行为,古代即以存在,中国是世界文明古国之一,旅行活动的兴起同样居世界前列,中国早在公元前22世纪就有了。当时是典型的旅行家大概要数大禹了,他为了疏浚九江十八河,游览了大好河山。之后,就是春秋战国时的老子、孔子二人了。老子传道,骑青牛西去。孔子讲学周游列国。汉时张骞出使西域,远至波斯,今伊朗和叙利亚。唐时玄奘取经到印度,明时郑和七下西洋,远至东非海岸,还有大旅行家徐霞客作了游记。

所以,为了维护企业的利益,也为了培养顾客的忠诚度,我们必须在这些关键时刻处理好顾客的抱怨甚至投诉。我们必须明白,我们这样做的目的是为了和顾客建立起长期的合作关系,而不是短期的成本节约。针对顾客的投诉或者抱怨,我们的补救措施应该着眼于顾客的忠诚度,而不认为是在处理顾客的一次抱怨。我们应该把我们的服务失误当作一次强化客户关系的机会。专家表明:那些不满意顾客在经历了高水平的出色的服务补救后,终会比次就获得满意的顾客具有更高的满意度,并可能再次光顾。而且顾客满意与企业利润存在着线性因果关系,实践证明:有90%的厂商利润来源,1/10由一般顾客带来,3/10由满意顾客带来,6/10由忠诚顾客带来。宾馆的业务活动从本质上说,并不生产和销售有形的物质产品。

一是他们会直接投诉或者抱怨,一般由酒店相应的顾客服务部门进行处理。这种情况对酒店比较有利。因为它是一种良性循环,至少让我们知道自己有些地方做的不够,可以采取相应的措施进行改进,并使之进一步完善。如果顾客不告诉我们,继续保持沉默,或者由于不满意,进而自认为我们已无可救药,一声不吭径直去了竞争对手那里,那将会更加可怕,我们甚至于不知道自已哪里错了,因为顾客跑了,把我们的错误全带走了,我们将一直被蒙在鼓里。连改过自新亡羊补牢的机会都没有了,甚至直到我们被挤出市场也不知道为什么。二是顾客向他们的家庭、邻里、亲戚、好友甚至他们一切熟悉的人抱怨,向他们传播对于我们酒店不良的信息,这种负面宣传非常有害,往往会将问题扩大化。将这种负面影响传递给别人,惟一的结果是我们失去更多的潜在顾客,甚至准顾客。要满足客人的需要,饭店必须功能齐全、设施配套、项目丰富、服务优良。杨浦区旅游热线

在内地城市中叫“某某酒店”的旅馆都多是开放后兴建的。普陀区口碑好的旅游平台资质

处理的时间越早,效果越好。服务失误发生后,应该在时间处理,时间越长,顾客的伤害就越大,顾客的忠诚度就会受到严重的考验。所以我们必须制定相应的制度,以加强我们的管理。这方面,一家国外餐饮企业的“四制”办事原则给我们树立了榜样,即“提倡一般性问题,必须三天内答复制;复杂性问题,必须一星期内答复制;未予解决的书面答复制;延误日期的20元罚款制。”事实证明,这样做的好处是很大的。曾获美国服务企业质量管理奖的瑞兹酒店,其总裁创造了所谓的“1-10-100”服务法则,意思是服务失误出现后,当场解决只要使企业支出一美元,但到第二天处理费用是10美元,再以后则会上升到100美元。培养一支训练有素的职工队伍。企业运作始于“人”,也终于“人”,人的问题占企业问题的80%以上,我们要树立员工的观念,线员工是服务的化身,员工与顾客接触程度,员工的行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质,进而影响整个公司的信誉。普陀区口碑好的旅游平台资质

东旅(上海)商务服务有限公司致力于商务服务,是一家服务型公司。公司业务涵盖旅客票务代理,旅游咨询,会务服务,汽车租赁等,价格合理,品质有保证。公司将不断增强企业重点竞争力,努力学习行业知识,遵守行业规范,植根于商务服务行业的发展。东旅商务服务秉承“客户为尊、服务为荣、创意为先、技术为实”的经营理念,全力打造公司的重点竞争力。

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