旅游基本参数
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  • 旅客票务代理,旅游咨询,会务服务,汽车租赁
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  • 齐全
旅游企业商机

由于二、三线城市新酒店陆续开业,投资兴建新的交通设施,这将进一步促进中国酒店客房价格稳步增长。中外酒店品牌继续扩张其营业版图,未来酒店的供需平衡将会是一项备受关注议题。全球各类连锁酒店所占的比重分别为:豪华型5%,30%,中档37%,经济型20%,适用型8%。不过,经济型和适用型的酒店占28%,发展潜力较大。截至2012年,全国住宿餐饮企业近330万家,年营业收入超过2万亿,占当年GDP的5%左右。2011年全国餐饮收入20543亿元,同比增长,从业人员2200多万人。在住宿业,全国住宿企业超过28万家,其中,全国住宿业限额以上企业达,同比增长,同比增长,同比增长22%。行业的增长幅度有所放缓,说明过去若干年的时代已经过去,进入微利时代。宾馆的业务受到多种因素的制约, 基本的客观因素。嘉定区提供旅游价格比较

旅游者的居住:在进行市场定位和制定相关市场战略时,了解旅游者的居住地要比确定其他的人口统计方面的因素,如民族和国籍等更为重要。交通方式:主要是为了更好地进行规划,一些目的地通过收集游客交通方式(航空、火车、轮船、长途汽车、轿车或其他工具)的信息来获得有关游客旅行模式的信息。旅游指为了休闲、商务或其他目的离开他她们惯常环境,到某些地方并停留在那里,但连续不超过一年的活动。旅游目的包括六大类:休闲、娱乐、度假,探亲访友,商务、专业访问,健康医疗,宗教/朝拜,其他。在旅行作为一种社会行为,古代即以存在,中国是世界文明古国之一,旅行活动的兴起同样居世界前列,中国早在公元前22世纪就有了。当时是典型的旅行家大概要数大禹了,他为了疏浚九江十八河,游览了大好河山。之后,就是春秋战国时的老子、孔子二人了。老子传道,骑青牛西去。孔子讲学周游列国。汉时张骞出使西域,远至波斯,今伊朗和叙利亚。唐时玄奘取经到印度,明时郑和七下西洋,远至东非海岸,还有大旅行家徐霞客作了游记。普陀区国际旅游即宾馆业务活动构成要素的复杂性和内外联系的紧密性。

一是他们会直接投诉或者抱怨,一般由酒店相应的顾客服务部门进行处理。这种情况对酒店比较有利。因为它是一种良性循环,至少让我们知道自己有些地方做的不够,可以采取相应的措施进行改进,并使之进一步完善。如果顾客不告诉我们,继续保持沉默,或者由于不满意,进而自认为我们已无可救药,一声不吭径直去了竞争对手那里,那将会更加可怕,我们甚至于不知道自已哪里错了,因为顾客跑了,把我们的错误全带走了,我们将一直被蒙在鼓里。连改过自新亡羊补牢的机会都没有了,甚至直到我们被挤出市场也不知道为什么。二是顾客向他们的家庭、邻里、亲戚、好友甚至他们一切熟悉的人抱怨,向他们传播对于我们酒店不良的信息,这种负面宣传非常有害,往往会将问题扩大化。将这种负面影响传递给别人,惟一的结果是我们失去更多的潜在顾客,甚至准顾客。

处理的时间越早,效果越好。服务失误发生后,应该在时间处理,时间越长,顾客的伤害就越大,顾客的忠诚度就会受到严重的考验。所以我们必须制定相应的制度,以加强我们的管理。这方面,一家国外餐饮企业的“四制”办事原则给我们树立了榜样,即“提倡一般性问题,必须三天内答复制;复杂性问题,必须一星期内答复制;未予解决的书面答复制;延误日期的20元罚款制。”事实证明,这样做的好处是很大的。曾获美国服务企业质量管理奖的瑞兹酒店,其总裁创造了所谓的“1-10-100”服务法则,意思是服务失误出现后,当场解决只要使企业支出一美元,但到第二天处理费用是10美元,再以后则会上升到100美元。培养一支训练有素的职工队伍。企业运作始于“人”,也终于“人”,人的问题占企业问题的80%以上,我们要树立员工的观念,线员工是服务的化身,员工与顾客接触程度,员工的行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质,进而影响整个公司的信誉。较大而设施好的旅馆就是宾馆。

旅游(Tour)来源于拉丁语的“tornare”和希腊语的“tornos”,其含义是“车床或圆圈;围绕一个中心点或轴的运动。”这个含义在现代英语中演变为“顺序”。后缀—ism被定义为“一个行动或过程;以及特定行为或特性”,而后缀—ist则意指“从事特定活动的人”。词根tour与后缀—ism和—ist连在一起,指按照圆形轨迹的移动,所以旅游指一种往复的行程,即指离开后再回到起点的活动;完成这个行程的人也就被称为旅游者(Tourist)。用它来为统计和立法提供旅游信息。各种旅游技术定义所提供的含义或限定在国内和国际范畴上都得到了的应用。技术定义的采用有助于实现可比性国际旅游数据收集工作的标准化。客人得到的只是一种服务的效用和服务过程的一种体验。国际旅游专业服务

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所以,为了维护企业的利益,也为了培养顾客的忠诚度,我们必须在这些关键时刻处理好顾客的抱怨甚至投诉。我们必须明白,我们这样做的目的是为了和顾客建立起长期的合作关系,而不是短期的成本节约。针对顾客的投诉或者抱怨,我们的补救措施应该着眼于顾客的忠诚度,而不认为是在处理顾客的一次抱怨。我们应该把我们的服务失误当作一次强化客户关系的机会。专家表明:那些不满意顾客在经历了高水平的出色的服务补救后,终会比次就获得满意的顾客具有更高的满意度,并可能再次光顾。而且顾客满意与企业利润存在着线性因果关系,实践证明:有90%的厂商利润来源,1/10由一般顾客带来,3/10由满意顾客带来,6/10由忠诚顾客带来。嘉定区提供旅游价格比较

东旅(上海)商务服务有限公司致力于商务服务,是一家服务型公司。公司业务涵盖旅客票务代理,旅游咨询,会务服务,汽车租赁等,价格合理,品质有保证。公司将不断增强企业重点竞争力,努力学习行业知识,遵守行业规范,植根于商务服务行业的发展。东旅商务服务秉承“客户为尊、服务为荣、创意为先、技术为实”的经营理念,全力打造公司的重点竞争力。

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